Zdá se, že od návratu kapitalismu do Ruska už uplynulo čtvrt století. Ruská národní unie na ochranu spotřebitele nedávno shromáždila a analyzovala zákaznické recenze různých organizací působících v sektoru služeb a sestavila ratingové hodnocení společností, které se vyznačují zejména jejich ignorováním vůči zákazníkům nebo upřímně podváděním.
10. Toyota
Podle mnoha kupců produktů tohoto automobilového gigantu Toyota zásadně ignoruje nároky. To je úplně. Tolik pro „Spravujte svůj sen!“ ...
9. Yandex.Taxi
Tato taxi služba, která funguje po celém Rusku, se považuje za bezplatnou službu. Co jsme? Nejsme ani dopravci, jen pomáháme cestujícím a řidičům taxi setkat se navzájem. Yandex.Taxi je proto zcela jistý, že se právní předpisy o ochraně spotřebitele vůbec netýkají. Výsledkem je, že všechny stížnosti a rozhořčení zákazníků ohledně skutečnosti, že řidiči odmítnou cestovat jednou nebo najednou zvednou cenu 3-4krát ve srovnání s cenou uvedenou v příloze, zůstávají zcela ignorovány.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Když je vaše pozice v počtu regionálních energetických společností dominantní (co je skromné, když jste skutečným monopolistou ve vašem sektoru!), Kdo vám může zabránit v diktování vašich vlastních podmínek správcovským společnostem a (zejména!) Běžným spotřebitelům? Nedávno tedy moskevské ministerstvo Federální protimonopolní služby Ruska uložilo pokutu Mosenergosbytu za skutečnost, že tato organizace používala nesprávný výpočtový faktor po dobu 3 let (!) V dohodách se správcovskou společností. Navíc, jak se nyní ukazuje, Mosenergosbyt často neváhá použít sílu (alespoň hrozby nebo zavést omezení spotřeby elektřiny) za účelem „vyrazit“ dluhy (někdy velmi kontroverzní) od běžných spotřebitelů.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
7. místo v řadě společností, které nejsou dostatečně přátelské k zákazníkům, najednou šlo na moskevskou veterinární kliniku - LLC Vetpomosch Oberig. Tam se jim podařilo vytáhnout více než 100 tisíc rublů od majitele k ošetření kočky. Navíc taková drahá „služba“ nakonec nakonec skončila smrtí nešťastného zvířete. Vedení veterinární kliniky kategoricky odmítlo vrátit alespoň část utrácených peněz (ve formě kompenzace za špatnou kvalitu léčby). Hlavní lékař Oberega Ya.V. Goryachkina uvedla, že lékaři kliniky byli vynikající odborníci a udělali všechno možné.
Hmm ... Abych byl upřímný, je tu opravdu dvojí dojem ze zprávy: kočka, která šla do duhy, je samozřejmě škoda, ale kdo, kromě skutečných odborníků, může s jistotou říci, zda bylo ošetření provedeno správně nebo nesprávně a že tam bylo ještě něco jiného Pomoc? ..
6. PJSC VTB Bank
Ve srovnání s jinými tuzemskými bankami je VTB mnohem pravděpodobnější žalovat různá místní oddělení Rospotrebnadzor (například od začátku roku 2018 do 25. října bylo podáno 255 takových soudů proti VTB Bank). Většina těchto soudních sporů je spojena s trvalým ukládáním pojištění klientům při uzavírání smluv o půjčce. Hlavním bodem tvrzení spotřebitelů je, že v případě pojistné události obdrží VTB odškodnění (protože je to on, kdo uzavře smlouvu s pojistitelem), ale dlužník platí pojistiteli pojistné. To je nepoctivé i nezákonné a samozřejmě velmi negativně ovlivňuje finanční situaci klienta.
5. "Megafon"
Jeden z největších mobilních operátorů Megafon v Rusku v říjnu letošního roku zlomil všechny myslitelné záznamy o náhlém a nezákonném odečtu peněz z účtů jeho zákazníků (hlavně za služby, které si nikdo neobjednal). Kromě toho Megafon zvažuje stížnosti na takové případy (stejně jako na nedostatek komunikace v zásadě) do sedmi (!) Dnů. A co by se mělo divit, co by měl klient udělat, když je nečinný, telefon tvrdohlavě tichý a od MegaFonu klidně odpovědět „Pracujeme na vašem problému“ celý týden? SIM kartu vyšplhejte pouze z hněvu a připojte se k jinému operátorovi.
Ačkoli ... zákazníci Beeline a MTS si také masivně stěžují na kvalitu svých služeb: problémy s komunikací, náhlé „placené“ služby, které byly před několika lety zdarma, pomalý internet a ostré „vypařování“ placeného provozu atd. Nicméně Beeline ani MTS nebyly zahrnuty do Top 10 anti-ratingů. Čekáme na ně (netrpělivě!) Příště. ☺
4. PJSC Sovcombank
Existuje mnoho zákazníků, ale málo bank, - zjevně je to logika, která existuje mezi vedením mnoha ruských finančních institucí. A proto chtěli plivat na ty, kterým slouží, ale nemohou urazit sebe, své blízké, ale naopak je třeba je povzbudit. Například Sovcombank vzala a zvýšila sazbu provizí za vypořádání a hotovostní služby pro fyzické osoby (za provádění jakýchkoli operací s výjimkou plateb do rozpočtu) na 10% z celkové částky transakce. (Děkuji, dobrodinci, že alespoň ne až 50%, nebo dokonce až 80%!) Zároveň se Sovcombank (ano, že se zesměšňují!) Omlouval svým zákazníkům „za možné nepříjemnosti při interakci.“
A konečně tři bezpodmíneční vůdci:
3. MOEK
Čestné 3. místo obsadilo MOEK (Moskva Unified Heat Supply Company). Všechno je stejný příběh, již známý na příkladu Mosenergosbyt - monopolistická organizace, která využívá své zvláštní postavení, stanoví svá vlastní pravidla pro zákazníky. Jak se ukázalo, „MOEK“ nějakou dobu donutil své nic netušící zákazníky, aby platili stejnou službu dvakrát: účtovali horkou vodu správcovské společnosti a obyvatelům podřízených domů, včetně dodávky studené vody za stejnou cenu (za to čas, protože MOEK neměl dohodu s Mosvodokanalem o jeho doručení). Mosvodokanal zase účtoval platbu za studenou vodu přímo od správcovské společnosti. Občané za to zaplatili jak MOEK, tak Mosvodokanalu.
2. FSUE Ruská pošta
Ano, vzhled této organizace, která je velmi „milovaná“ mezi lidmi (pro které to bylo dávno přijít s tak elegantním epitetem, jako je „větev pekla na zemi“), v prvních třech vůdčích hodnotících není překvapující. Pokud jde o „ruskou poštu“, zatím jen líní se nezlobili - už přišli s erbem ve formě želvy a mottem je „A ať celý svět čeká!“ Je pravda, že v poslední době začala fungovat efektivněji (dobře, alespoň ve velkých městech) a objevují se některé nové užitečné funkce, například vydávání balíků digitálním podpisem po oznámení klienta pomocí SMS. Pošta však stále musí pracovat a pracovat na kvalitě služeb: pozemky se ztratí příliš často (nebo „chodí“ do sousedního města na několik měsíců) a křehké balíky se zdvojnásobí a nemilosrdně strčí do poštovních schránek a důležitých dokumentů poslal "registrovaný", zmizí beze stopy ... A obecně, pokud vám chybí vybraná hrubost a upřímné pohrdání, jděte na poštu.
1. PJSC Sberbank
A nakonec bylo uděleno 1 místo (bouře potlesku!) Sberbank PJSC! To je to samé dobré pro notoricky známou „zelenou banku“, protože její pobočky jsou VŠECHNY, nalezení bankomatu Sberbank není vůbec problém. Ale to vše je více než „kompenzováno“ dlouhými liniemi, úplnou nekompetentností nebo dokonce přímou hrubostí některých zaměstnanců a v poslední době masivními, neopodstatněnými kartovými zámky. (Chcete si stěžovat? Ano, stěžujte si, jak se vám líbí! Už vás nebaví sbírat kousky papíru, a pak budete ještě čekat šest měsíců, až to budeme moci zvážit).
Hlavním důvodem, proč se Sberbank dostala do anti-ratingu 2018, je říjnové zvýšení hypotečních sazeb. Ale na začátku roku pan Gref osobně dal slovo ke snížení této míry. Jak se říká, „král dal, král vzal“ ...